忽如一夜春風(fēng)，“定制”成為高頻熱詞，在各行各業(yè)激蕩起滾滾大潮——乘借“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的東風(fēng)，近兩年，定制家電、定制家具、定制旅游，甚至是定制蔬菜、定制住宅等“定制項目”開(kāi)始悄然興起于社會(huì )之中，成為一股時(shí)尚風(fēng)潮。

　　  大潮之下，瓷磚行業(yè)豈能獨善? 

　　2015年下半年開(kāi)始，瓷磚定制迎來(lái)前所未有的發(fā)展熱潮，以“個(gè)性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發(fā)展定位的新興品牌及互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)始涌現，而一批先知先覺(jué)的傳統瓷磚品牌亦在堅守傳統的同時(shí)，積極開(kāi)啟與探索定制化新模式……
      隨后的一兩年，在產(chǎn)能過(guò)剩、庫存積壓和同質(zhì)化加劇的粗放發(fā)展形態(tài)，以及順應消費趨勢的經(jīng)營(yíng)邏輯下，“定制化”概念愈演愈熱，仿佛成為瓷磚行業(yè)的新藍海，在眾多行業(yè)沙龍、設計師論壇上被反復熱議，更甚者，“定制化”概念還被吹至山東、江西等地陶企和終端經(jīng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)。一時(shí)間，瓷磚行業(yè)呈現“無(wú)處不定制”、“無(wú)處不個(gè)性”的新氣象、新變化。
      不過(guò)，對于低關(guān)注度、產(chǎn)銷(xiāo)流程繁冗、售后服務(wù)滯后的瓷磚行業(yè)而言，其定制化是否成熟，如何實(shí)現定制化，定制化的前景怎樣?仍備受爭議! 

　　      定制時(shí)代來(lái)臨 

　　木工匠造桌椅，鐵匠冶煉農具，裁縫量體裁衣……在經(jīng)濟發(fā)展落后的農業(yè)社會(huì )，即已存在最簡(jiǎn)樸的定制形式，人們的基本生活需求依托手工制造，呈現個(gè)性化、差異化的消費特性……
      這是商品定制最早的發(fā)展雛形，囿于手工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，為消費者提供量身打造的生活必需品。但這種手工業(yè)時(shí)代的“定制產(chǎn)品”往往耗時(shí)耗力、做工粗糙、嚴重缺乏設計感，最終隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，很難再獲得消費者的滿(mǎn)意和好評。
      進(jìn)入工業(yè)化社會(huì )，定制經(jīng)濟悄然消失。大規模的工業(yè)化生產(chǎn)以及其帶來(lái)的海量標準化商品，讓消費者只能被動(dòng)地選擇。從一定程度上講，工業(yè)化生產(chǎn)為社會(huì )帶來(lái)空前的商業(yè)繁榮，卻扼殺了人類(lèi)作為消費主體的根本宗旨。
      在這樣的生產(chǎn)背景下，商品呈現千篇一律、呆板與冰冷的面孔，人們面對琳瑯滿(mǎn)目的海量商品，卻很難尋找到一款與自己需求相吻合的——定制成為被遺忘的奢侈的夢(mèng)想。
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)一步
      演變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟，“定制” 概念被飽受產(chǎn)能過(guò)剩困擾的企業(yè)重新提及和變得更加豐富起來(lái)。因為迎合了人們追求品質(zhì)和個(gè)性的心理，“定制”很快受到了廠(chǎng)商趨之若鶩的追捧。甚至于，美國在預測的“改變未來(lái)的十大科技”中，“個(gè)性定制”被排在首位。
      時(shí)至今日，各行各業(yè)的定制如雨后春筍，部分行業(yè)的定制模式已經(jīng)相當成熟，特別是家具、櫥柜等行業(yè)，甚至連電器、房地產(chǎn)也開(kāi)始逐步邁向定制時(shí)代。
      在瓷磚行業(yè)，早在2000年前后，歐神諾陶瓷董事長(cháng)鮑杰軍就在《中國智式》一書(shū)中提出“建陶產(chǎn)品的時(shí)裝化消費趨勢”這一全新概念，即未來(lái)消費者在消費瓷磚的時(shí)候，會(huì )朝著(zhù)空間化、個(gè)性化、自然化和藝術(shù)化方向發(fā)展。
      這是有據可查，瓷磚個(gè)性化定制概念的最早提出時(shí)間。隨后的2005年，歐神諾陶瓷又創(chuàng )造性地提出了“天下無(wú)磚”的經(jīng)營(yíng)理念，逐步探索出“陶瓷時(shí)裝化”概念的可操作性。2012年，歐神諾公司提出“為專(zhuān)屬而創(chuàng )”，從定制角度說(shuō)明，瓷磚應用從標準化到個(gè)性化定制的發(fā)展趨勢。
      不過(guò)，盡管“瓷磚定制化”概念的提出距今已有十余年，但截止目前，“瓷磚定制” 模式仍處于起步與探索階段，并且其發(fā)展進(jìn)度對比其它家居行業(yè)亦遠遠滯后。

　　  被加速的瓷磚定制 

　　值得一提的是，近兩年裝備技術(shù)進(jìn)步、消費趨勢變遷，以及產(chǎn)品供需失衡的進(jìn)一步加劇，正在加速推動(dòng)瓷磚行業(yè)“定制化”的到來(lái)。
      基于新生代消費者逐步成為家居消費主力軍，以及消費行為中的個(gè)性化色彩日益濃烈，瓷磚定制化的大勢所趨已被越來(lái)越的陶企所認同。
      東鵬陶瓷常務(wù)副總裁龔志云日前在公開(kāi)場(chǎng)合表示，裝飾材料功能化、個(gè)性化定制和柔性生產(chǎn)，以及裝飾效果的立體化、多樣化是未來(lái)瓷磚產(chǎn)品的主要趨勢。
      “從仿石材到仿木、仿皮、仿布藝等，瓷磚表面的裝飾效果已經(jīng)非常豐富，消費者需求已經(jīng)從滿(mǎn)足到個(gè)性化獨特性轉變，而目前大規模生產(chǎn)制造，和個(gè)性化需求定制之間存在矛盾，如何解決這一矛盾，實(shí)現柔性生產(chǎn)，從需求方出發(fā)，為消費者提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，是東鵬未來(lái)發(fā)展的主要方向之一?！?br />       著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平也曾在一次陶瓷行業(yè)的發(fā)展論壇上稱(chēng)：“品牌在消費者心目中的重要性正在不斷下降，而另一方面，消費者對產(chǎn)品的時(shí)尚、個(gè)性化元素日趨注重?！彼ㄗh陶企在堅守品牌陣地的同時(shí)，積極開(kāi)拓“產(chǎn)品定制化”新領(lǐng)域。
      本報記者注意到，在近些年陶瓷行業(yè)的發(fā)展歷程中，每一項革命性新技術(shù)的誕生和每一輪銷(xiāo)售低谷的到來(lái)，都在一定程度上加速瓷磚“定制化”進(jìn)程。
      2011年前后，噴墨打印技術(shù)發(fā)展勢如破竹，掀起了陶瓷印花工藝的第三次革命。它轉版容易、迅速、調色操作簡(jiǎn)單，生產(chǎn)重復性好，使陶瓷磚的個(gè)性化定制成為可能。隨著(zhù)噴墨技術(shù)的普及運用，消費者對個(gè)性化定制產(chǎn)品的要求得到了越來(lái)越多的滿(mǎn)足，也促使一些陶企做出更大膽的嘗試，開(kāi)始將瓷磚定制化由概念設想轉變?yōu)閷?shí)踐落地。
      這一年，借助噴墨打印帶來(lái)的硬件與技術(shù)便利，相當部分陶企開(kāi)啟個(gè)性化定制新征程，其中尤以背景墻企業(yè)居多——彼時(shí)，一些背景墻企業(yè)開(kāi)始推出“尺寸定制”服務(wù)，客戶(hù)可根據自身安裝背景墻位置的實(shí)際尺寸進(jìn)行“私人定制”，同時(shí)借力噴墨打印技術(shù)，背景墻圖案亦可實(shí)現自由定制。
      2015年，全國瓷磚產(chǎn)量破百億平方米，在樓市低迷，產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩，同質(zhì)化與價(jià)格戰愈演愈烈的現實(shí)背景下，下半年陶業(yè)掀起一輪“倒閉潮”，相當部分陶企面臨庫存爆倉、停窯停產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)危機。惡劣的生存環(huán)境，倒逼陶企不得不轉變經(jīng)營(yíng)模式，積極創(chuàng )變。行業(yè)開(kāi)始再次審思“以產(chǎn)定銷(xiāo)”模式的不適應性，并寄望通過(guò)“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的定制化全新商業(yè)模式，解決長(cháng)久以來(lái)困擾企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)能過(guò)剩痼疾。
      另一個(gè)推波助瀾的條件是，同期“互聯(lián)網(wǎng)+”概念走熱，在政策環(huán)境的刺激下，各行各業(yè)開(kāi)始深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)。瓷磚定制亦迎來(lái)前所未有的發(fā)展突破，以“個(gè)性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發(fā)展定位的新興品牌及互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)始涌現。
      而最近兩年，在環(huán)保高壓、出口下滑，需求萎縮和更加碎片化的行業(yè)現狀下，以及“定制化”在泛家居行業(yè)的風(fēng)生水起和“中國制造2025”戰略的驅動(dòng)，“瓷磚定制”概念持續走熱，成為行業(yè)廣泛關(guān)注與探索的新路徑。 

　　  構想與現實(shí)

　　事實(shí)上，梳理近些年的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不乏陶企對定制化商業(yè)模式的積極探索與嘗試。如歐神諾陶瓷重磅打造云商系統，東鵬發(fā)布TCS“陽(yáng)光天使”系統定制服務(wù)方案，陶瓷寶搭建“全球瓷磚定制平臺”，法維諾發(fā)布定制瓷磚……
      法國現代家居設計大師皮埃爾(Pierre)曾說(shuō)：“最好的產(chǎn)品設計其實(shí)都出自用戶(hù)之手，因為用戶(hù)才最清楚自己需要什么?！边@句話(huà)帶來(lái)了大眾對于定制瓷磚未來(lái)的無(wú)限想象。而隨著(zhù)近年來(lái)瓷磚產(chǎn)品同質(zhì)化現象的越來(lái)越嚴重，定制業(yè)務(wù)無(wú)疑戳到了消費者的“痛點(diǎn)”。再加上年輕消費群體的增多，都為瓷磚定制繪制了一個(gè)美好的未來(lái)。
      但饒是如此，在眾多業(yè)內人士看來(lái)，瓷磚行業(yè)的定制仍處于概念或初級階段。
      中國建筑衛生陶瓷協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)尹虹博士向本報記者介紹，行業(yè)很早就提出了瓷磚定制概念，雖然當前各行各業(yè)都在談定制，但目前瓷磚定制還僅是一個(gè)概念，“會(huì )存在一定的份額，不過(guò)市場(chǎng)還較小?！?br />       在宏宇陶瓷銷(xiāo)售常務(wù)副總經(jīng)理張念超看來(lái)，與服裝等手工化程度較高的產(chǎn)品相比，瓷磚是工業(yè)化產(chǎn)品，想要做到完全定制還有很長(cháng)的路要走，但行業(yè)目前可以在產(chǎn)品和消費兩方面  做文章。在產(chǎn)品上雖然做不到個(gè)性化定制，但可以提供服務(wù)的個(gè)性化和設計的個(gè)性化，例如在規格和鋪貼上的定制。
      據本報記者了解，雖然當前打著(zhù)定制化“旗號”陶企并不在少數，但是除了背景墻、手工磚等個(gè)性化產(chǎn)品的定制較為成熟，墻地磚產(chǎn)品的定制大多是與大型工程項目商合作，而針對普通消費者的定制，則是利用已有產(chǎn)品，通過(guò)切割、搭配或個(gè)性化設計來(lái)實(shí)現——實(shí)際上，這仍是一種“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)模式，只不過(guò)在空間與設計應用上實(shí)現了相對定制。
      按照業(yè)內人士的構想，成熟的瓷磚定制應為延伸到生產(chǎn)端的C2B或C2M模式，即在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”背景下，廠(chǎng)家根據消費者的個(gè)性化需求，以工業(yè)化大生產(chǎn)方式，從產(chǎn)品材質(zhì)、花色圖案到設計搭配、物流售后等方面實(shí)現系統化的定制和健全的服務(wù)，但在現實(shí)過(guò)程中，當前的瓷磚定制還僅僅發(fā)展到“量體裁衣”階段。
      法維諾定制瓷磚相關(guān)負責人向本報記者坦陳，真正延伸到生產(chǎn)端的瓷磚材料的定制，以目前陶瓷行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還很難達到，即便較瓷磚行業(yè)發(fā)展更為成熟的服裝、家具行業(yè)，也未能實(shí)現材料的定制。
      該負責人舉例說(shuō)明：“定制服裝，消費者并不是定制做服裝的材料，而是定制服裝設計;定做家具也不是規定使用哪種木材，而是定制產(chǎn)品樣式;同樣，瓷磚的定制亦為對空間風(fēng)格的定制，用有限的元素做出更多的設計方案?！?br />       有業(yè)內人士分析認為，空間設計的定制，從本質(zhì)上而言，是陶企服務(wù)升級的體現?！斑^(guò)去拋光磚為王、瓷片盛行的年代，產(chǎn)品不需要過(guò)多的設計，而今大理石瓷磚、全拋釉發(fā)展成為家裝市場(chǎng)的主流，設計的作用隨之凸顯，廠(chǎng)家提供更健全的空間設計服務(wù)理所應當?！?br />       這預示著(zhù)，終端銷(xiāo)售模式從“營(yíng)銷(xiāo)為王”“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”逐步轉移到“以人為本”上，更注重售后服務(wù)與消費體驗。對于瓷磚銷(xiāo)售而言，這是較好的開(kāi)端。 

　　  掣肘重重

　　定制化時(shí)代來(lái)臨，意味著(zhù)商業(yè)社會(huì )生產(chǎn)力和客戶(hù)需求方向出現重大變革，其終極目標是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將不同的生產(chǎn)線(xiàn)連接起來(lái)，運用龐大的計算機系統進(jìn)行數據交換，按照客戶(hù)的產(chǎn)品訂單要求設定供應商和生產(chǎn)工序，生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。
      距離這一終極目標，陶業(yè)仍有十分遙遠的距離。
      歐神諾陶瓷策劃部經(jīng)理章艾向本報記者表示，歐神諾陶瓷最初面向未來(lái)的戰略構想是“產(chǎn)品的柔性化定制”，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化，直接和消費者對話(huà)，從生產(chǎn)制造端、運用設計端和售后服務(wù)端去關(guān)注和解決消費者的痛點(diǎn)。
      章艾說(shuō)，過(guò)去信息不對等，陶瓷廠(chǎng)家根據自己的設想生產(chǎn)瓷磚，但消費者是否喜歡，經(jīng)銷(xiāo)商如何銷(xiāo)售，裝飾公司怎樣運用等等，廠(chǎng)家都不清楚，這導致生產(chǎn)與市場(chǎng)需求的長(cháng)期脫節，甚至于很多時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商看好、設計師追捧的產(chǎn)品，在終端并不受消費者青睞。
      立足市場(chǎng)，了解消費者的真正需求，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)指明方向，為經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)提供參考，在新時(shí)代下，正變得尤為重要。據介紹，為解決信息不對稱(chēng)難題，歐神諾公司重磅打造陶瓷云商系統，開(kāi)啟瓷磚定制化時(shí)代，讓企業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化、數據化運營(yíng)，其核心目的在于搜集用戶(hù)信息，獲取消費者使用數據。
      據透露，歐神諾云商系統落地一年，為消費者提供全屋瓷磚定制方案，至今已覆蓋全國30個(gè)省、80%的經(jīng)銷(xiāo)商，注冊會(huì )員超10萬(wàn)人，終端營(yíng)收突破5億元，助力經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)逆勢上揚增長(cháng)2位數……
      章艾坦陳，即便如此，歐神諾公司距真正實(shí)現延伸到生產(chǎn)制造端的定制化，尚有較遠距離。她表示，從生產(chǎn)技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，目前的裝備技術(shù)還很難實(shí)現快速轉產(chǎn)和柔性化生產(chǎn)，同時(shí)實(shí)現真正的定制化，僅憑某一家陶企的力量很難達到，需聯(lián)同產(chǎn)業(yè)鏈上中下游協(xié)力發(fā)展。
      陶瓷寶一位負責人亦向記者表示，陶瓷寶實(shí)現定制化有三大路徑：B2B階段，建立為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的定制服務(wù);O2O階段，達到全國線(xiàn)上線(xiàn)下的定制服務(wù);C2M階段，實(shí)現消費者到生產(chǎn)的定制服務(wù)?！暗刂鼓壳?，還只實(shí)現第一階段，達到C2M階段任重道遠?！?br />       究其原因，傳統生產(chǎn)模式?jīng)Q定單個(gè)產(chǎn)品起訂量大，必須批量化生產(chǎn);傳統釉線(xiàn)配置水平普遍不高，限制多品種混燒;傳統工藝不適合頻繁轉產(chǎn)等等。談及瓷磚定制，景德鎮陶瓷大學(xué)教授張柏清告訴記者，按照現行的窯爐燒成方式幾乎不可能實(shí)現，需要一整套創(chuàng )新性技術(shù)和大數據支撐。
      掣肘還不惟如此。以目前瓷磚行業(yè)的發(fā)展程度，物流配送、包鋪貼等銷(xiāo)售及售后環(huán)節亦未能有效解決。假若當前在生產(chǎn)端能夠實(shí)現C2M模式，瓷磚的半成品屬性和中國廣博的國土面積，決定其物流配送(從工廠(chǎng)直達消費者)、包鋪貼等也會(huì )成為廠(chǎng)家與消費者的痛點(diǎn)。這需要陶企長(cháng)期的實(shí)力積累和服務(wù)完善。
更為關(guān)鍵的是，盡管從市場(chǎng)角度來(lái)看，多重因素加快了個(gè)性化定制發(fā)展，消費者分化導致出現大量的瓷磚產(chǎn)品定制需求。但作為低關(guān)注度行業(yè)，消費者對瓷磚產(chǎn)品十分陌生，甚至于需要怎樣的個(gè)性化產(chǎn)品，消費者自己也不是很清楚。
      有設計師告訴記者，雖然時(shí)下定制化發(fā)展方興未艾，但主要集中于工裝市場(chǎng)，家裝市場(chǎng)的產(chǎn)品定制幾乎為“零”。主要原因是受到傳統消費觀(guān)念的制約，消費者并不知道“瓷磚也可以定制”，同時(shí)也很難將個(gè)性化需求，由想象轉化為專(zhuān)業(yè)而準確的文字描述。
      除此之外，在中國建筑衛生陶瓷協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)尹虹博士看來(lái)，瓷磚定制還面臨來(lái)自市場(chǎng)層面的嚴峻挑戰?！敖鼉赡甏纱u銷(xiāo)售呈現建筑裝配化新趨勢，房地產(chǎn)精裝比例顯著(zhù)上升，這對瓷磚定制化造成較大沖擊?！币缃榻B，在發(fā)達國家，如美國工裝占比高達50%，真正的房屋定制比例較低。與此同時(shí)，近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝如火如荼，迅猛發(fā)展，受此影響，傳統家裝概念正逐步萎縮。 

　　  定制化暢想

　　在眾多業(yè)內人士一致看來(lái)，瓷磚一定能夠實(shí)現定制，但核心問(wèn)題在于“如何讓瓷磚走向定制”。以目前瓷磚行業(yè)的技術(shù)水平，售后服務(wù)體系，以及消費者觀(guān)念，還僅能達到“量體裁衣”的階段，從設計端實(shí)現空間效果的定制。
      事實(shí)上，發(fā)展更為前衛，售后服務(wù)更顯成熟的家電行業(yè)，其定制也同樣還停留在概念階段，難以令所有消費者稱(chēng)心如意。據媒體報道，雖然此前已有不少家電企業(yè)推出個(gè)性化洗衣機、電冰箱、電飯煲等，但大多只停留在外觀(guān)的改變以及功能模塊的組合，量身定制并未真正實(shí)現，也無(wú)法刺激消費者的熱情。
      再如，海爾全球洗衣機定制化互聯(lián)網(wǎng)工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)雖能滿(mǎn)足單個(gè)用戶(hù)下單，但是用戶(hù)也只能從已有的功能模塊中進(jìn)行選擇，用戶(hù)的自行設計，也僅是將創(chuàng )意上傳到網(wǎng)上進(jìn)行投票，只有喜歡這款產(chǎn)品的用戶(hù)達到一定數量，工廠(chǎng)才會(huì )進(jìn)行投產(chǎn)。出于成本考慮，目前很難做到只生產(chǎn)一臺專(zhuān)屬于某個(gè)消費者的家電產(chǎn)品。
      業(yè)內人士表示，隨各方條件的逐步成熟，瓷磚定制化會(huì )進(jìn)一步延伸到生產(chǎn)端，并最終實(shí)現C2M模式。至于實(shí)現時(shí)間，就難以預測，“因為瓷磚定制需要打通的環(huán)節太多，不確定性太多?！币坏?shí)現真正的定制，陶企的企業(yè)文化、運營(yíng)理念、組織架構和激勵機制等都可能發(fā)生根本性改變。
      “屆時(shí)，陶瓷行業(yè)的銷(xiāo)售模式、售后服務(wù)等都將步入成熟階段，行業(yè)集中度或將進(jìn)一步提升，亦或許掌握流量、資本優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)公司將跨行進(jìn)軍陶瓷行業(yè)，并成為瓷磚定制的最大贏(yíng)家和行業(yè)的隱形老大，陶瓷企業(yè)成為其智造工廠(chǎng)和供應商”——當然，這只是對未來(lái)的暢想。
      有業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士分析認為，無(wú)論未來(lái)瓷磚定制的發(fā)展路徑怎樣，其結果都將和電商一樣，僅僅作為一種新興渠道，不可能完全顛覆現有銷(xiāo)售模式。